Devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo (art. 102 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre o "TRLGDCU").

Para que se admita la devolución, el producto debe estar sin abrir, con el precinto intacto y en su embalaje original. Necesitarás también el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a hola@herenciaruyet.com indicando tu número de pedido. Te confirmaremos la solicitud y las instrucciones de envío. Las devoluciones deben enviarse a: Vergos 55, bis, bajos; Barcelona 08017. No se admiten devoluciones que no se hayan solicitado previamente.

Coste de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente (art. 108.1 TRLGDCU). Tú organizas y pagas el reenvío a la dirección indicada. Te recomendamos un servicio con seguimiento, ya que el producto viaja bajo tu responsabilidad hasta que lo recibimos.

Productos que no admiten devolución

Por aplicación del art. 103 TRLGDCU, no se admite el desistimiento en los siguientes casos:

•   Botellas abiertas o desprecintadas, por razones de protección de la salud y la higiene (art. 103.e TRLGDCU).

•   Botellas vacías o parcialmente consumidas, al tratarse de producto consumido.

•   Productos personalizados o pedidos especiales (art. 103.c), y tarjetas de regalo.

Estado del producto

Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda, pero eres responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobarlo (art. 108.2 TRLGDCU). En ese caso, podremos descontar el importe correspondiente del reembolso.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos de si se aprueba el reembolso. Si se aprueba, te reembolsaremos el precio del producto y los gastos de envío de entrega (por la modalidad de envío estándar más económica que ofrecemos), en tu forma de pago original, en un plazo máximo de 14 días naturales. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución (art. 107.3 TRLGDCU). El banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar unos días adicionales en reflejarlo.

Producto dañado, equivocado o defectuoso (garantía legal)

Esto es distinto del desistimiento: se rige por la garantía legal de conformidad (3 años; durante los 2 primeros se presume que el defecto ya existía en la entrega). En estos casos los gastos corren a nuestro cargo.

Daño visible o producto equivocado. Botella rota, con fuga, nivel claramente bajo, tapón desplazado, etiqueta destrozada, o artículo equivocado. Revisa el pedido al recibirlo y avísanos en 24 horas con fotografías del producto y del embalaje. Gestionaremos la reposición o el reembolso.

Defecto del vino apreciable solo al abrir. Vino con olor a corcho (TCA), avinagrado, oxidado o refermentado: está cubierto por la garantía aunque la botella esté abierta. Para poder valorar la reclamación, deberás conservar y devolvernos la botella con el resto de su contenido y el corcho/tapón, junto con fotografías y la descripción del defecto. Confirmada la falta de conformidad, procederemos a la reposición o el reembolso.

Cambios

La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de ENERGY CLOUD 247 SERVICES SL — hola@herenciaruyet.com: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: __________. Pedido n.º: ______. Recibido el: ______. Nombre: __________. Domicilio: __________. Fecha: ______.